Chính sách đổi trả

Trái Nhàu Việt luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm an tâm. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho:

• Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp trên website trainhauviet.com.
• Khách hàng đặt hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh bán hàng chính thức của Trái Nhàu Việt.

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau và còn nguyên niêm phong, chưa được mở hoặc sử dụng:

• Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng (sai chủng loại, dung tích hoặc số lượng).
• Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc bao bì bị lỗi trước khi sử dụng.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng: liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng; cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và bao bì; giữ lại sản phẩm, tem niêm phong, hộp đóng gói và hóa đơn (nếu có).

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
• Quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do tác động từ phía khách hàng.
• Quý khách không cung cấp được thông tin xác nhận đơn hàng hoặc bằng chứng về tình trạng sản phẩm khi nhận.
• Quá thời hạn thông báo đổi trả theo quy định.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi Quý khách nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể nhưng không cam kết hỗ trợ đổi trả.

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: gọi hoặc nhắn Zalo 0335.935.366, gửi email trainhauviet.com@gmail.com, hoặc gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ.
2. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng (nếu có), họ tên và số điện thoại đặt hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm, nội dung yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền.
3. Xác minh: trong vòng 01–03 ngày làm việc, chúng tôi kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.
4. Thực hiện đổi trả: nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi gửi sản phẩm mới thay thế, hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu, hoặc thỏa thuận phương án phù hợp với từng trường hợp.

Trái Nhàu Việt chịu chi phí đổi trả khi:

• Giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Thiếu số lượng sản phẩm so với đơn hàng.

Quý khách chịu chi phí khi muốn đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân, hoặc khi yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được hỗ trợ theo chính sách này.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi không thể đổi sản phẩm tương đương, hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên. Thời gian hoàn tiền dự kiến:

• Chuyển khoản ngân hàng: từ 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn tiền qua chuyển khoản theo thông tin tài khoản Quý khách cung cấp.

Để bảo đảm quyền lợi, Quý khách nên:

• Kiểm tra tình trạng bao bì trước khi nhận.
• Kiểm tra đúng sản phẩm, dung tích và số lượng.
• Nếu phát hiện dấu hiệu bể vỡ hoặc rò rỉ, lập biên bản với đơn vị vận chuyển (nếu có) và liên hệ ngay với chúng tôi.

Trái Nhàu Việt có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong trường hợp:

• Thông tin khách hàng cung cấp không trung thực.
• Có dấu hiệu lợi dụng chính sách đổi trả.
• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện quy định trong chính sách này.

Nếu Quý khách cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Trái Nhàu Việt:

• Website: trainhauviet.com
• Hotline / Zalo: 0335.935.366
• Email: trainhauviet.com@gmail.com
• Địa chỉ kinh doanh: San Hô 2, Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi và nỗ lực xử lý nhanh chóng, nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của Quý khách.